La Agencia Estatal de Seguridad Aérea (AESA) se ha convertido en un sistema extrajudicial vinculante para resolver las reclamaciones de los pasajeros aéreos desde el 2 de junio. AESA puede intervenir en casos como cancelaciones de vuelos, overbooking, retrasos, pérdida de conexiones, problemas con el equipaje y derechos de personas con movilidad limitada que no hayan sido atendidos por las compañías aéreas.

El director general de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón, Pablo Martínez, ha recordado la importancia de presentar reclamaciones a la compañía o empresa prestadora del servicio antes de acudir al sistema extrajudicial. Si la respuesta no es satisfactoria, AESA ofrece atención gratuita.

Por otro lado, el delegado territorial en Aragón de la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), Alejandro Marín Abad, ha recomendado contratar las vacaciones con opción de cancelación en caso de ser designado para una mesa electoral en las elecciones generales del próximo 23 de julio. Esto da derecho a la devolución del dinero o a recibir fechas alternativas para disfrutar de las vacaciones.

Marín ha señalado que algunos operadores turísticos están alentando a los consumidores a contratar bajo esta opción, mientras que aseguradoras y ciertas agencias de viajes exigen la suscripción de un seguro de cancelación. Además, ha recomendado leer detenidamente la letra pequeña de los seguros de viaje, ya que algunos pueden incluir coberturas que no sean necesarias para el propósito de cubrir una posible elección como miembro de una mesa electoral.

Marín también ha hablado sobre la regulación de los paquetes de viajes combinados, la información precontractual, la publicidad y la obligación de cumplir con ellas. En caso de que un servicio no se ajuste a lo prometido, los consumidores tienen derecho a reclamar. Además, ha alertado sobre estafas de alquileres vacacionales de apartamentos y ha recomendado comprobar la identidad del propietario y evitar realizar pagos anticipados.

En cuanto a la convocatoria electoral, Martínez ha recomendado estar atentos a las instrucciones de la Junta Electoral Central y ha señalado que se podría considerar como fuerza mayor haber sido elegido para una mesa y tener derecho a resolver el contrato sin penalización en caso de viajes combinados u otros servicios turísticos. La prueba documental debe ser presentada ante la junta electoral de zona para alegar la excusa.