ZARAGOZA, 23 Nov. - Ibercaja ha sido reconocida con el Premio Excelencia a la Mejor Empresa en Relación Telefónica B2B en la Gala de Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes. El evento, que tuvo lugar en Madrid el miércoles, fue organizado por la Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes (AEERC), iFAES e IZO.

Este galardón, obtenido por segundo año consecutivo, destaca la excelencia y el compromiso de Ibercaja en la provisión de servicios telefónicos a empresas, consolidando su posición como líder en la industria financiera. La ceremonia reunió a más de 500 profesionales y expertos en la Relación con Clientes, representando a las principales compañías nacionales y proveedores de externalización y tecnología más destacados del sector.

"En los últimos años, Ibercaja ha invertido en ofrecer a todos los clientes, especialmente a las empresas, una banca digital más moderna, con más funcionalidades para una mejor gestión financiera a distancia, lo que nos ha permitido mejorar significativamente la experiencia del usuario", afirmó Nacho Torre, Director de Marketing y Estrategia Digital de Ibercaja.

Los Premios a la Excelencia en la Relación con Clientes se dividen en tres categorías principales: Excelencia en la Relación con Clientes en Empresa, Excelencia en la Relación con Clientes en Proveedor, y Mejor Proyecto Estratégico, así como Premios Especiales.

El servicio galardonado es proporcionado por Ibercaja Connect, una empresa completamente propiedad del grupo Ibercaja encargada de gestionar de manera excelente las relaciones no presenciales con clientes y posibles clientes. Con una plantilla de 150 empleados, Ibercaja Connect lleva 22 años brindando servicios de atención al cliente a empresas y particulares.

Además de contar con certificaciones en ISO 9001 y 18295 -específica del sector del centro de contacto-, Ibercaja Connect tiene una valoración de +500 EFQM. En los últimos años, ha sido galardonada con varios premios, incluidos los Premios a la Excelencia en Relación con Clientes en 2021 y 2022, así como varios premios Platinum. En 2022, Ibercaja Connect recibió el Premio a la Excelencia Empresarial otorgado por el Instituto Aragonés de Fomento como la mejor Empresa de Aragón.

El centro de contacto de Ibercaja maneja más de un millón de interacciones de clientes y no clientes, logrando una satisfacción superior al 99% según las encuestas realizadas.

El director de Ibercaja Connect, José Antonio Sebastián, destacó "el compromiso sostenido de Ibercaja para seguir mejorando la atención al cliente y la calidad en la comunicación en un momento en el que es importante brindar servicios personales, aunque no sean presenciales, con un enfoque humano y con criterios y marcos de referencia de excelencia, tanto en el servicio como en la gestión".

El área de Banca de Empresas de Ibercaja atiende a más de 72,000 empresas con un volumen de negocios de alrededor de 12,000 millones de euros. En el marco del plan Desafío 2023, la entidad se enfoca en la simplificación y digitalización de procesos, la mejora de la agilidad operativa en la respuesta al cliente, y el uso de datos para un asesoramiento más informado.

La estrategia incluye la diversificación del crédito, la mejora de la rentabilidad ajustada al riesgo y la aspiración de convertirse en un proveedor de referencia para empresas con un perfil de riesgo sólido.

Con una red comercial especializada compuesta por más de 350 gerentes de Banca de Empresas y gestores comerciales, el área de Banca de Empresas de Ibercaja cuenta con iniciativas innovadoras como el Servicio Ibercaja Empresa Familiar y el Ecosistema MAS.

La entidad, comprometida con el acceso de las empresas a los Fondos Next Generation de la Unión Europea, ofrece asesoramiento personalizado y apoyo financiero complementario, consolidando su papel como aliado estratégico para el desarrollo empresarial en España.