En Zaragoza, las consultas más frecuentes en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) siguen centradas en temas relacionados con la energía, los servicios financieros y las telecomunicaciones.

El año pasado, hubo menos consultas sobre gas debido a una menor incidencia de problemas en el mercado, mientras que hubo un aumento en consultas sobre automoción y comercio electrónico.

Carlos Gimeno, consejero municipal de Economía, Transformación Digital y Transparencia, junto con María Inmaculada de Francisco, directora general de Protección de Consumidores y Usuarios del Gobierno de Aragón, destacaron que el Gobierno de Aragón financia las Oficinas Municipales y Comarcales de Información al Consumidor, además de contribuir económicamente a la OMIC de Zaragoza.

La OMIC de Zaragoza ofrece servicios presenciales, telefónicos y electrónicos para informar, ayudar y orientar a los consumidores de la ciudad, con un énfasis en facilitar el ejercicio de sus derechos.

El perfil medio de los usuarios se encuentra en rangos de edad entre los 53-65 años y 40-52 años, con una proporción equitativa entre hombres y mujeres. Las consultas suelen referirse a información general y a incumplimientos de contratos, según detalló Carlos Gimeno.

La OMIC no solo proporciona información a los consumidores, sino que también lleva a cabo actividades formativas en consumo para estudiantes, profesionales y consumidores. Durante este año se han realizado jornadas sobre contratación en plataformas digitales y se han ofrecido formaciones a estudiantes de comercio y marketing sobre resolución de conflictos y atención al cliente.

La adscripción de la Oficina de Consumo al Servicio de Mercados, Promoción del Comercio, Hostelería y Consumo destaca la importancia de involucrar al sector comercial local en las acciones realizadas por la OMIC.

En el portal de consumo del Ayuntamiento de Zaragoza, se pueden encontrar publicaciones digitales en colaboración con la Universidad de Zaragoza, abordando temas como tarjetas revolving, deuda hipotecaria y segunda oportunidad.

Además, se han planificado nuevas acciones educativas centradas en los mercados municipales y en la formación financiera de la población para fortalecer la participación ciudadana en el mercado.

Las sesiones formativas para profesionales en consumo abordarán temas como el derecho de desistimiento y la resolución alternativa de litigios, especialmente en casos de cancelaciones de vuelos ante la Agencia Estatal de Seguridad Aérea.